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格力空调为什么不着调

编辑:温州家旺搬迁服务公司  时间:2012/02/11  字号:
摘要:格力空调为什么不着调

近两个月来,12345市民服务热线接到有关格力空调的投诉多达55起,制暖效果差是投诉重点,其次便是空调出现质量问题后,售后服务电话难打通。本报报道后引起强烈反响,昨日又有两名市民投诉格力空调制热问题。

市民王先生说,他所在居民楼没有集中供暖,全楼住户只能靠空调取暖。去年七八月,他在槐荫区一家电卖场内购买了三台壁挂式格力变频空调,花费1万元。今年冬天他突然发现其中一台1.5匹的格力空调出现问题,制热效果很不理想。“我的卧室只有15平方米,在制热模式下我将空调温度调至最高温30℃,室内最高温度才达12℃,即使开了一宿空调,仍是这个温度。我只有站在空调出风口处,才能感觉到温暖,我很生气,买了台空调不能只站在出风口处取暖吧!”

更让王先生感到生气的是,楼上邻居家也使用格力空调取暖,空调也出现了问题,并且影响了他和妻子的正常生活。“每天晚上,我和老婆就听到楼上的空调外机‘嗡嗡’直响,就是一种耳鸣的感觉,吵得我们一宿都睡不好。老婆怀孕六七个月,长期这样下去,对孕妇和胎儿影响很大。此外,楼上空调外机漏水严重,我的空调外机都被滴湿了。”

王先生说,昨天上午他拨打了格力空调全国售后服务热线,一直未打通。后来他看到本报关于格力空调的报道,才知道和自己有类似情况的市民很多。他便向12345市民服务热线投诉此事,还未得到厂家的回复。

市民田女士说,去年冬天,单位的立柜式格力空调不出热风,上了一天班,同事们还是感觉浑身冷冰冰的。昨天上午,拨打格力的全国售后服务热线,一直未打通,只好在网上查到了一个自称是格力售后的服务电话,对方说改天上门维修。

投诉的历史问题依然存在2010年,315消费电子投诉网曾发布《2010上半年空调行业投诉统计报告》,报告显示格力是解决投诉最慢的企业之一,有市民质疑,行业老大在售后服务上缺少“核心技术”,未免让人大跌眼镜。

投诉重点主要集中在以下几个方面:其一,格力售后考验用户耐心?这是用户的投诉重点。当年,湖北省孝感市的陈女士家格力空调出了问题,格力竟拖了50多天也没有给其修复。在本报报道的55起投诉中,投诉拖拉维修的市民占了绝大多数。

其二,空调噪音太大。当年1月至8月,该网站受理格力空调投诉近400宗,其中约30%的用户反映噪音问题。本报报道的55起投诉中,部分市民就反映空调的噪音问题。

其三,修空调不做维修记录。北京的古女士一次性购买了十台格力空调,维修空调时,向对方索要客户联,竟然遭到售后方拒绝,她为此很窝火。对方的理由是格力空调维修单只有两联,一联给维修站,另一联给工厂,没有客户联。

市民林先生说,近一个月来他店内的格力空调维修了四次,维修人员只登记了一次维修情况,也没有给他客户联。据“三包法”规定,产品在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录和证明就可以享受免费更换或退货。如果厂商根本就不给用户提供维修记录及证明,将来想退换货恐怕难如“登天”。

昨天下午,记者再次打开了该网站,在搜索一栏内输入“格力空调”四个字,能搜到相关投诉183个,投诉时间最近的在今年1月中旬,投诉的历史问题依然存在,新问题则以售后电话难拨通、收费不合理等为主。

记者也从市中区、历下区和历城区三家消协部门了解到,他们曾接到有关格力空调的投诉达11起,除了反映质量问题,就是反映送货不及时、安装多收费等问题。

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